Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Auf Grundlage der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der 14 Tage besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung kann erfolgen, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Qualitätsabweichungen, beispielsweise fehlendes Zubehör oder beeinträchtigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen.
Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung.
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikation oder individuelle Anpassung.
Falsche Lieferung, bei der der erhaltene Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Verfahrens ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Nachweise in Form von Bildern oder Videos bereitzustellen. Innerhalb von 3 Werktagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen. Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgung. Bei einer Rückerstattung wird nach Überprüfung der zurückgesandten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgebucht. Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine Mitteilung unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konfliktsituationen oder Unterbrechungen in der Logistik, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Anwendung geeigneter Schutzmaßnahmen zur Sicherung der Vertraulichkeit. Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit geltend machen.