Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Ein Widerruf der Bestellung ist möglich, sofern dieser innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung erfolgt und die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde. Sobald die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung aufgrund unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus entstehenden Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Käufers.

Vorgehen nach Versand

Ist die Ware bereits versendet, kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen der „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ in Anspruch genommen werden. In diesem Fall ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag zu stellen. Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis oder eine entsprechende Quittung sowie der Grund für den Stornierungswunsch.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag akzeptiert, wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das zuständige Kreditinstitut übermittelt. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen und richtet sich nach den jeweiligen Bankprozessen. Sollte nach Ablauf dieser Frist kein Zahlungseingang feststellbar sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.